이 블록이 맡는 역할
구매·계약, 제품·서비스, 기술지원, A/S와 민원 문의를 대상, 담당부서, 운영시간, 회신 기준 및 다른 창구 안내와 함께 구분합니다.
고객지원·문의응대 5종 · BLOCK TEMPLATE
문의 유형·담당부서 안내
구매·계약, 제품·서비스, 기술지원, A/S와 민원 문의를 대상, 담당부서, 운영시간, 회신 기준 및 다른 창구 안내와 함께 구분합니다.
블록 활용 가이드
어떤 역할이고, 어디에 어떻게 쓰는지
국내 기업·공공기관 고객지원에서 익숙한 담당업무 분류, 적용·예외 기준, 접수 준비정보, 유상·무상 판정과 처리부서·상태 공개 방식을 바탕으로 고객이 문의 전에 필요한 정보와 이후 처리 책임을 확인할 수 있게 합니다.
어디에 배치하나요
고객지원 첫 화면에서 이용자가 문의 목적에 맞는 담당부서와 준비사항을 먼저 판단하고 잘못된 창구 접수를 줄여야 할 때 배치합니다.
어떻게 사용하나요
실제 업무분장, 운영시간과 공식 연락채널을 담당부서에 확인하고 연결 주소가 없으면 전화·메일·상담 버튼처럼 보이는 장치를 만들지 않습니다.
적용할 때 준비할 내용
샘플을 그대로 쓰지 않고 실제 콘텐츠로 바꿉니다.
- 문구와 사실회사·서비스·사례에서 실제로 확인할 수 있는 내용을 준비합니다.
- 연결할 행동상담, 상세 보기, 신청처럼 이 블록 다음에 이어질 행동을 하나 정합니다.
- 브랜드 표현사이트 스킨의 색·글꼴·여백에 맞춰 블록을 자연스럽게 조정합니다.
블록은 조합해서 사용합니다
이 블록을 사이트 흐름에 맞게 연결해 드립니다.
필요한 콘텐츠와 기능을 확인한 뒤 다른 블록, 사이트 스킨과 어울리도록 조정합니다.
