OPERATIONS HANDOFF PLATFORM
요청은 오고,인계는 남습니다.
메신저·메일·말로 들어오는 운영 요청을 한곳에서 받고, 누가 맡고 무엇을 확인했는지 다음 사람까지 이어주세요.
HANDOFF LINE
한 건의 요청이 끝날 때까지
책임의 선을 끊지 않습니다.
- 01
접수
여러 채널의 요청을 같은 입력 기준으로 모읍니다.
- 02
담당
처리할 사람과 확인할 사람을 서로 다르게 지정합니다.
- 03
검토
완료 전에 필요한 증빙과 확인 의견을 한곳에 남깁니다.
- 04
완료
처리 결과와 다음 인계 조건을 함께 기록합니다.
LIVE OPERATIONS VIEW
일의 양보다 먼저,
멈춘 지점을 봅니다.
오늘 들어온 요청, 담당이 비어 있는 업무, 검토를 기다리는 건을 한 화면에서 분리해 봅니다.
MONDAY / OPERATIONS QUEUE
RQ-18
서초 매장 냉장 설비 점검시설 운영 · 증빙 사진 필요
검토 중RQ-19
신규 입사자 계정 준비피플 운영 · 입사 전날 완료
담당 대기RQ-20
반품 비용 승인 요청고객 운영 · 승인자 확인
진행 중RECORD THE DECISION
완료보다 중요한 건
왜 그렇게 했는지.
담당 변경, 검토 의견, 완료 근거를 시간 순서대로 남겨 다음 사람의 추측을 줄입니다.
RQ-18 / CHANGE LOGREVIEW REQUIRED
- 요청 접수시설 상태와 희망 처리일을 함께 등록
- 담당 지정현장 운영팀 담당자에게 인계
- 완료 기록다음 정기 점검일과 인계 대상 등록
메인 화면 전용 데모입니다.