WE'VE GOT
YOUR BACK.

미션크리티컬 등급 고객은 24/7 NOC 핫라인(1600-0000)으로 즉시 접수하실 수 있습니다. 접수 즉시 티켓 번호가 발급되고, P1 기준 15분 내 최초 응답과 함께 담당 엔지니어가 배정됩니다. 포털에서 실시간 처리 현황을 추적할 수 있습니다.

네, 서비스 규모와 운영 중요도 변화에 따라 언제든 상향·하향 조정하실 수 있습니다. 담당 TAM(기술 계정 관리자)과 협의해 갱신 시점에 반영하며, 상향 시에는 즉시 적용도 가능합니다.

P1은 서비스 전면 중단, P2는 핵심 기능 장애, P3은 부분 기능 이상, P4는 문의·개선 요청으로 분류합니다. 접수 시 영향 범위와 긴급도를 기준으로 자동 산정되며, 담당 엔지니어가 재확인 후 조정할 수 있습니다.

대부분의 점검은 무중단으로 수행됩니다. 이중화 구성을 활용해 트래픽을 분산한 뒤 순차적으로 작업하며, 불가피하게 중단이 필요한 경우 최소 7일 전 공지하고 트래픽이 가장 적은 시간대에 진행합니다.

P1·P2 사고는 종료 후 근본원인분석(RCA) 리포트를 제공합니다. 발생 경위, 조치 내역, 재발 방지책을 포함하며, 비즈니스·미션크리티컬 등급은 정기 리뷰에서 함께 검토합니다.